咨询
研发
运营
大数据
7月31日,在微信智慧工坊PRO版“无现金日”活动专场上,腾讯研究院、中国人民大学重阳金融研究院、知名调研机构益普索共同发布了《2017智慧生活指数报告》(以下简称“报告”),从城市、行业、用户维度,首次通过大数据和用户调研相结合的方式全面呈现智慧生活全景图。 针对智慧生活的现状,报告衡量了全国324个主要城市的智慧生活发展和普及状况,同时,也以6595个用户样本为调研基础,对移动支付带来的智慧生活习惯进行了详细的呈现。调研结果显示,银行卡、手机支付等非现金的支付方式作为智慧生活习惯可以在生活场景中广泛使用。 报告还指出,移动支付的诞生和普及,并不是为了消灭或者取代现金,而是对现金支付形成新的补充,提升生活效率,目的是让金融更普惠、商业更智能、社会更高效,推动智慧生活的普及和智慧行业的升级。 北上广深总体名列前茅,细分领域不同城市领跑 报告首次从社交、商业、民生等多维度展现智慧生活城市指数排行,2017年中国智慧生活综合指数最高的十个城市分别为北京、深圳、广州、上海、成都、东莞、重庆、长沙、苏州、佛山。其中,深圳、广州领跑社交指数城市排行榜, 前二十个城市中,南方城市更多;商业指数上,杭州在教育方面超越深圳名列第四;广州、深圳智慧民生指数较高,佛山、东莞位列第四和第五位,成为榜单中的黑马。 报告还详细呈现了许多有趣的“亮点”:其中最爱发红包的城市为深圳,广州、北京次之;各行业随着节日、假期的节奏出现不同支付小高峰,如五一小长假前夜,交通出行迎来上半年行业支付高峰;各城市在城市交通高速收费、团购外卖、交通出行等移动支付场景上的偏爱不尽相同;各年龄段移动支付的消费场景也有“代沟”,60、70后用户偏爱超市购物,80、90后更喜欢点外卖;男性在话费充值及娱乐消费方面较女性更胜一筹;微信支付的高频时间在12-13点、19-20点、20-21点。 微信支付开放四年,智慧生活全面提速 移动支付已融入吃喝玩乐、旅游出行、缴费就医、政务办事等日常生活的方方面面。微信支付作为移动支付代表,其大数据成为报告的主要样本。 报告显示,在用户日常消费习惯调查中,有40%的人出门带现金少于100元;52%人月均消费里仅20%用现金;超70%的人表示,只能用现金支付时才会使用现金,100元现金可以使用超过一星期;84%的人表示“不带钱、只带手机出门”可以很“淡定”。 与用户习惯相呼应,截至2016年12月底,腾讯移动支付的月活跃账户及日均支付交易笔数均超过6亿。微信支付发挥了重要的作用。 早在2014年,微信红包的流行和滴滴打车的合作引爆了市场,使大众开始了解、接触微信支付,从此消费有了新选择。当年3月,微信支付向商户全面开放。8月,推出智慧生活全行业解决方案。“公众号+微信支付”模式成为日后传统行业,拥抱移动互联网的门票,至今又加入了小程序、社交广告、会员等能力,不断帮助各行各业提升运行效率。 微信不断降低接入门槛,随着“微信买单”的推出,中小商家可以傻瓜式接入,彻底摆脱技术包袱。低门槛、自助化、普及化,让便捷、高效进一步融入各行各业的毛细血管。 不仅在商业领域,智慧生活也极大地提高了公共服务的供给效率,为公众解决了信息不对等、办事流程繁琐,排队时间长等难题。截至2017年6月底,微信城市服务已经覆盖362个城市,累计服务3.3亿用户。以西安交警为例,目前,本人本车违章69%使用微信线上缴罚,其中微信缴罚占线上缴罚的90%~95%,日均服务3700人左右;再拿医疗来说,重医大儿童医院接入微信支付、公众号、小程序等功能后,患者可以事先通过微信预约平台预约挂号、通过微信支付1分钟内即可完成缴费,以往挂号难、排队久、效率慢的问题迎刃而解,看病流程智能化极大提升了就医体验。 “无现金”应尊重用户需求和商业规律 《报告》指出,正如奥尔格o齐美尔(Georg Simmel)在《货币哲学》中揭示货币本质上是社会交往行为的产物一样,微信作为社交工具的同时也是一个支付工具,这绝不是历史的偶然。建立于社交基因基础上的智慧生活,将携手实体经济进一步升级,筑造起“中国经济2.0版”的新空间。中国移动支付平台已有效建立起了一套生态系统,历史性地走在了世界前列。微信支付也已经跟随中国游客的脚步,把便捷、智慧的支付方式带到了世界各地。 在2017年“8.8无现金日”到来之际,微信支付团队表示,联合银行和全国各地商家发起活动,不是为了“消灭现金”,而是为了推行环保、时尚、高效的生活理念。微信支付认为,用户需求和商业规律决定了,完全的“无现金社会”永远不会出现,但一个新的智慧生活时代已经到来。 当日,微信支付团队同步公布了“无现金日”详细安排。8月1日至8月7日期间,用户使用微信支付可领取并累计鼓励金,还可额外随机获得现金红包、专享代金券等惊喜彩蛋。鼓励金可在8月8日当天一次性抵扣。今年还新增随机出现的可分享的鼓励金,让好友之间可以“相互鼓励”,更好地传递和分享便捷、时尚的生活体验。 《2017智慧生活指数报告》暗藏四大商机 31日在广州举行的“微信智慧工坊PRO版”发布的《2017智慧生活指数报告》(以下简称“报告”),梳理了微信支付生态四年发展逻辑,凸显了四大发展趋势和商机。 商业能力不断升级 最近一年,微信支付以更高的频率不断升级商业能力。从“面对面账单”、资金流系统、微信找零到“微信买单”,从“单品识别”到“支付+会员”解决方案,随着支付能力一同升级的,是商户对深度运营的巨大需求。同时,微信支付、会员、社交广告、企业微信、小程序、公众号和电子发票等微信生态的综合能力不断相互融合,越来越多地在不同行业形成合力。 接入门槛越来越低 微信支付不断输出商业能力的同时,对它们辅以低门槛、自助化和普及化三大特性。以微信买单为最新代表,商户不一定要找到微信团队、甚至免于技术开发就能实现服务,因为越来越多的标准化功能都可在微信平台上自助获得。 服务商专注发挥优势 2015年9月服务商申请开放,2016年4月星火计划上线,9月服务商平台上线,微信支付对服务商的开放和扶持已日渐完善和体系化。公平、透明的理论培训、技术指导及实际商战演练等全套扶持体系的建立,将帮助越来越多的服务商专注发挥自身资源优势。 跨境支付还是蓝海 微信支付跨境支付高速发展。微信支付跟随境内游客的脚步,已可以在19个境外国家和地区合规接入,支持12个外币直接结算。但跨境业务仍处于场景建设的起步阶段。未来随着大数据、会员运营等深度能力向境外开放,跨境支付蕴藏着第三方服务市场的巨大空间。
查看详情人工智能(AI) 在2011年,Gartner的研究曾经预测,到2020年,客户无需与人交流就可以完成与企业85%的交互过程。最近,Servion consulting也发布了一项预测:到2025年,AI将支持95%的客户交互。 最高效的服务和支持团队通常有一个能够理解和回应大多数基本问题的AI层,只有当AI对答案不太确定时,人工服务才会介入。对于旅游行业来说,AI可以提醒客人酒店退房时间或推荐当地餐厅,而当客人需要特殊要求或想要分享个人体验则可以提供人工服务。 AI可以大大减少重复性任务的负担,无论是体力还是数字方面的,使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。例如,AI在翻译领域的应用正在迅速提升,这有助于简化旅行、改善人与人之间的交流。 增强现实(AR) 去年,AR技术领域发布了三项应用:微软HoloLens,Google Tango和Pokemon Go,这是三个完全不同的项目,分别展示了AR的不同潜力。另外,AR技术还增加了在Snapchat和Facebook上实时视频过滤和互动自拍动画的功能。今年,苹果公司发布了ARKit,这是一个可以供开发人员创建AR App的工具,这是为了今年秋天即将推出的iOS 11系统专门设计的。 AR技术已经在翻译等领域投入了使用,能够实时读取并翻译一些标志或文档。另外,还可以作为现实世界的视觉维基百科使用,即可以把每个建筑、街道和地标都映射出丰富的内容。而在日常生活中,AR技术可以记住所有的名字及交流内容,航空公司或酒店可以直呼其名来问候每位乘客或客人,并且在看到客户的第一眼就知道客户的旅行信息。 自主配送 今年早些时候,Starship Technologies和美国同城快递公司Postmates在华盛顿特区启动了机器人送货服务。这些机器人看起来像是放在六个轮子上的冰箱,并且获准在华盛顿特区和邻近的弗吉尼亚州的人行道上行动。它们使用GPS和九台相机的组合进行导航。这些机器人虽然不能帮你购买所有的日用品,但它们可以从当地便利店取快餐或送行李。 当自主配送技术与其他技术(如生物识别)结合使用时,旅行几乎就成为了一种全程自助的体验。一款自助手提箱和自助搬运工具目前已经投入生产,很快就可以在机场、火车站和城市街道看到小型机器人跟在主人身后服务。未来,行李甚至可以自助检查,并在下飞机后主动找到主人。甚至,到达目的地之后,你还有可能使唤行李帮你跑腿,比如去拿干洗衣服或者买点小吃。如果你出城时把手机或太阳镜落在了酒店,不用担心,这些东西都可以被自主配送。 区块链 目前,旅游业中的区块链原型: 1. Webjet正在利用区块链试验酒店库存管理,通过每一次预订记录收集大量的数据,并确保及时向各方全额付款。 2. 很多创业公司正在密切关注利用区块链进行数字化身份管理。结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法(例如护照)更安全的数字身份证明。 3. 酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链,以简化跟踪忠诚度积分,简化与所有合作伙伴之间转换和兑换积分的过程。 4. 空客公司也在探究区块链应用的可能性,他们也是Hyperledger区块链联盟的参与者; 他们的测试项目是利用区块链监测全行业数据。 5. Moog Aircraft正在利用区块链进行零件监测,以及对3D打印的飞机零部件进行数字验证并提供权限管理。 神经界面 6月份,美国能源部投入2.58亿美元以支持一项计划,此计划旨在追赶中国在2020年之前拥有一台超级计算机的目标。 超级计算机可以解密人脑的复杂性,因此可以深入模拟大脑的内部运作,以更好地了解其工作原理。 去年秋天,Saber实验室针对iOS系统设计了一个以EEG为基础的飞行购物App。佩戴EEG头带之后,用户只需要观看海滩和山脉的图像建立基线脑电波,就可以完成培训。之后,在头脑中设想一个目的地(无论是山脉还是海滩),就可以进行所希望的主题飞行的搜索。 量子计算 随着量子计算机的发展,我们更多地发现它们的潜力,其首个“超级App”可以以最有效的方法绘制路径或设计系统。这对于旅游行业而言具有巨大的潜力! 和互联网搜索及社交媒体等其他事情一样,许多旅行依赖于大型数据阵列的优化。航班计划编排、机组配置、飞机路线、旅行行程等都是充满变量的优化问题。传统的计算机只能以有限的工具处理这些问题,而量子计算机可能会找到全新的解决方案。 太空旅游 目前正在开发的一些飞机技术(特别是近太空飞机)可能会在未来十年内实现更广泛的商业应用。现在,超音速飞机的各种专利申请和原型试验正在进行中。超音速飞机的速度可以达到Mach 5或以上,比空中巴士A380或波音787的最高速度至少快7倍。这种速度可以将横穿大西洋的时间缩短到1小时,伦敦到悉尼的时间缩短到2小时,彻底拉近世界之间的距离,重塑全球商业形态。 信任构建 旅游行业是建立信任的行业,随时掌握乘客和行李的位置及身份是最重要的工作内容之一。 EasyPASS(德国)、Smart Entry System(韩国)和Global Entry(美国)等旅行计划旨在通过身份预审来简化旅行。 调查问卷、背景调查和访谈都可以为乘客建立信任档案,这种体系一旦建立,乘客在旅行时就会自动展示信任度。 实现旅途畅通无阻地秘诀在于在旅途中的每个节点快速准确地识别身份。如今,与亚马逊Go平台上所提供的工具相似的技术正在开发和部署,以帮助在旅行过程中实现身份认证。最快速的应用将会是在机场。澳大利亚已经宣布了一个雄心勃勃的目标,那就是:使用面部识别、指纹和虹膜扫描等技术组合的方式,到2020年自动识别90%的国际航班到达旅客身份,用户无需出示护照。 虚拟现实(VR) Sabre团队相信VR不可能取代实际旅行,但会增强旅行体验。 VR是一种激发真实旅行和提升体验的技术。在某种程度上,VR使得新的体验成为可能,尤其是关于教育方面的。 例如,模拟罗马帝国的VR旅游可以提供深刻的历史背景,使得旅客感觉访问现在的罗马更有意义。VR还可以帮助激发当地的旅游机会,例如与鲨鱼一起潜水或在悬崖体验滑翔伞,这种VR体验容易操作,也可以为人们在现实世界中挑战极限做好心理准备。 但是,在现实世界中旅行的最重要的原因就是真实感。对千禧年代和Z一代的消费者来说,真实体验尤其重要。随着VR体验的内容无论在数量和影响力方面越来越强大,真实体验将会受到越来越多的重视。
查看详情欧睿信息咨询公司(Euromonitor International,下文简称“欧睿咨询”)携手WTM连续第十年发布《2016全球旅游发展趋势报告》(2016 WTM Global Travel Trend Report),揭示了在瞬息万变的全球经济及社会环境下,旅游产业未来的重要发展走势。 报告显示,虽然全球经济前景仍存在诸多不确定性,全球旅游产业将继续保持强劲的发展势头。报告指出,大多数发达国家的经济增长疲弱,而新兴经济体则正极力维持其发展优势。数量上升的恐怖袭击威胁、备受争议的美国大选和英国脱欧等国际事件都将持续对全球经济增长和稳定产生影响。在这样的背景下,全球旅游业仍然显示出极高的活力。2015年,全球旅游产品销售额达2.1万亿美元。受新科技应用和多元化商业模型的推动,预计2020年这一数值将增长至2.5万亿美元。另一方面,随着新兴市场移动支付的流行,在线和移动旅游市场将持续在全球扩张。需要指出的是,大部分移动旅行产品购买都是从其他在线渠道(如个人电脑端)转化而来,而到2020年,线下端将依然比线上平台产生更高的价值。 WTM《2016全球发展趋势报告》内容摘要: 1)说走就走的旅行 各大酒店和时尚品牌纷纷推出随行支付的便利举措。对于旅行者而言——尤其是千禧一代,他们更希望将大包小包的行李留在家中,而宁愿抵达目的地之后再去购买甚至租借衣物和装备。这一趋势在一定程度上也反映出共享经济所带来的变革:人们能够快捷地换置车辆或是度假公寓。那些能够在最大程度上为旅行者提供便利,并能够更好地结合线上和线下服务及体验的公司将能够从中获益。 2)轻探险和商务休闲旅行 许多旅客热衷于惊险刺激的活动,期待在有限的假期时间内获得最为充分的体验,因而选择了“轻探险”型旅行(Microadventures),以满足其热切的渴求。随着部分消费客群从对物质需求的追求转向对于实际体验和经历的诉求,生活节奏日益繁忙的人们开始寻求小规模、易实现的“探险”。另一方面,航空公司及旅游供应商们、酒店都开始适应“商务休闲”(Bleisure)这一概念:这些旅行者往往愿意在商务差旅日程中额外添加1至2天的休闲活动。 3)“漫游”族:“旅游漫游者”的共同社群 随着人们工作、生活和旅游方式的改变,一种新的消费族群产生了,那就是“漫游”族(the Roamie)。这是21世纪兴起的“流浪”族群——无论去到世界各地何处旅行,他们都能够随遇而安,在工作与休闲度假生活中寻求最佳平衡,无缝融入当地社群。这也是社群运动潮流自然衍生的结果,在过去的十年中以不同形式存在于世界各地。伴随着独自旅行风潮的普及,这一趋势如今正朝旅游领域转移。全世界范围内也出现了诸多提供群居空间的创新企业。 报告也指出,全球不同国家和地区各自凸显出差异化的趋势和亮点。例如:“漫游”族群在美国更为流行;“轻探险”类旅行则风靡于欧洲地区;中东各地旅游局纷纷致力于挖掘和推广与历史文化相结合的徒步路线;非洲则试图在传统游猎旅游行程中融入瑜伽、冥想等健康养生项目;印度的旅游业正成为女性创业的全新领域;对于亚洲而言,万达集团的主题乐园项目正准备向国际化迈步。
查看详情