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什么是智慧旅游”?

中国旅游报:近日,国家旅游局宣布2014年宣传主题为智慧旅游年智慧旅游是近几年旅游业的一大热词,逐渐取代了旅游信息化、数字旅游等概念,相关的概念和理念都被整合到智慧旅游中。您如何理解智慧旅游的内涵与指向?

我认为,智慧旅游是通过现代信息技术和旅游管理、旅游服务、旅游营销的融合,以游客互动体验为中心,使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用,并服务于游客、企业和政府的旅游信息化的新阶段,包括智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销三大体系。

智慧旅游管理就是智能化管理,通过信息技术,准确掌握游客活动信息、企业经营信息,实现行业管理由被动、事后管理向全程管理及实时管理转变。它包括与其他部门例如交通、气象、测绘、公安、卫生等的信息共享,协作联动,建立预测预警机制,实现联合管理服务;通过大数据应用管理,提高科学决策和管理水平,推动企业信息化。智慧旅游服务以服务游客为核心,从游客行前、行中、行后的旅游需求出发,通过网络、云计算、通信等新技术,提升游客旅游体验,推动传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变。包括服务于游客行前、行中和行后的各类咨询、导览、导游、导购、导航等智能化旅游服务产品。智慧旅游营销是通过旅游市场分析和网络大数据分析,挖掘旅游热点,游客关注点,引导目的地旅游营销机构、旅游企业策划营销对应产品的营销方式。

智慧旅游是建立在旅游信息化基础之上,通过引入新信息技术,提升旅游信息化的整体水平和服务能力,是旅游信息化发展的新阶段和发展方向。它是一个动态的建设过程,将随着旅游业和信息技术的融合发展而发展。

应该说,就政府、企业和游客而言,智慧旅游分别有着明确的指向。在政府层面,发展智慧旅游包括制订智慧旅游规划和标准、基础设施建设、搭建行业监管平台、提供公共信息服务等方面,涵盖构建智慧旅游框架、牵头重点项目、建设数据中心、公共事件应急处置、指导企业诚信公开、网络舆情监测、接受处理游客投诉、提供旅游资讯等多项任务;在涉旅企业层面,一方面是策划事件活动,整合网络和新媒体抓好智慧营销,另一方面是依托移动客户端和互联网终端,面向游客开展电子商务,做好旅游全程的智慧服务;在游客层面,则是充分享受智慧旅游发展带来的各种便捷和优质服务。

国家旅游局旅游促进与国际合作司司长 李世宏:

智慧旅游相较于旅游信息化和数字旅游的概念,其内涵更加丰富,可理解为旅游信息化的高级阶段,它并不仅仅是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用智慧化概念的重新包装,而是以丰富旅游者体验、提高旅游服务品质与管理水平以及产业发展为目标的,物联网、移动通信、云计算以及人工智能等信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新。它体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个方面。

仅就推动旅游服务智慧化来讲,主要体现在全面提升旅游服务品质、改善旅游体验质量,满足游客个性化需求,提供定制化服务这几个要点上。这其中又包括基于物联网的旅游公共服务系统集成,使游客体验线上线下无缝整合的旅游公共服务。以及基于移动通信与互联网技术,建设向游客提供一体化、全程化动态信息、位置信息的智能推荐系统;建设实现游客移动支付、在线支付的旅游移动商务和电子商务系统;各类旅游景区可在此基础上向游客提供电子门票、电子导引、电子解说系统等客户服务和电子商务系统;整合游客投诉、评价、建议渠道与系统,开发基于多渠道的游客评价系统。

中国旅游报社社长 高舜礼:

智慧旅游尚未有公认的概念。我认为,主要是指信息化、数字化、智能化、多媒体化等在旅游服务、经营和管理中的应用,以此实现应用上的更加简单、方便、浅显、快捷、智能等。在主体和主旨上,智慧旅游与以往的信息化、智能化相比没有质的区别。说得动听一点儿,这是与时俱进的词汇创新,是巧妙的词语混搭;说得

刻薄一点儿,这是智慧的泛化和滥用,是老黄瓜刷绿漆或新瓶子装老陈醋,搞不好容易造成忽悠和误导。在国人的文化和思维中,智慧与智能有天壤之别。时下常听到这样的调侃,评价一些人是有知识、没文化,懂技术、少技能,这也可以推而广之到智慧旅游。

我认为,造成这种状况的原因,或是翻译者最初不够智慧,找不出一个更为准确词汇的无奈,或的确是翻译上存在客观的难度,以至不得不让后人望文生义了。

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