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移动端正在改变我们的生活,在互联网+’改造生活的当下,旅游业也深受影响。徐挺说。作为蜗牛景区管理有限公司董事长,徐挺也正借助移动互联网技术,在处理景区空间需求、旅游交通组织和游客接待服务方面,试着提供更好的办法。

  而这样智慧景区的实践,也为旅游智慧化提出了诸多命题:如何让旅游大数据发挥作用?如何让新颖技术体现出旅游人的温度?如何在智慧服务的基础上完成从景点旅游模式向全域旅游模式转变?

  2016“国际旅游互联网大会上,智慧旅游始终是一个热词。随着智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡,各地兴起了规划和发展智慧旅游的高潮,中国旅游业的发展也迎来了一个真正的黄金时代

  信息化时代的纵深演绎、旅游业发展的升级转型,将中国的智慧城市建设推向了时代的前台。

  互联网上的故宫

  互联网+”的触角已深入社会经济各行业肌体,旅游+互联网正呈现大洗牌趋势。今年年初,国家旅游局发布了“515战略,战略中提到,要积极主动融入互联网时代,用信息技术武装中国旅游业,这为旅游+互联网的发展方向予以了定调。

  中国旅游智库秘书长、国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华认为,旅游和互联网的融合还在快速加剧,这种加剧的速度从消费互联网正在向产业互联网的全面整合加剧。未来五到十年正是消费人口变化最大的时期,互联网原住民一代会成为消费主体,90后、00后是以互联网为基因的消费主体。互联网+旅游构建了一个虚拟和现实之间的大众创新、万众创业的平台,当旅游遇到互联网,一切皆有可能。

  事实上,一些先行者已有所行动。故宫博物院一度以肃穆高冷形象示人,在结合互联网元素后,也形成了新奇的观感。在2016“国际旅游互联网大会上,故宫博物院院长单霁翔说,除了实体展览,我们同时重视互联网技术和数字化技术的应用。

  如今,故宫博物院的网站每天点击率都在100万人次以上,英文网站吸引了全球的网民浏览,而青少年网站做得更加活泼,孩子们浏览网上的故宫博物院,可以听到通俗而有趣的故事。

  为了拥抱互联网,故宫博物院首先把展览搬到了网上,对过去展览过的展览、即将举办的展览在网上进行公示,故宫的团队不断用高清晰摄像手段,把展品的精美照片放到网站、放入微信。故宫有1500块大地毯没有地方展出,现在通过数字技术在了博物馆的地上,参观者想看哪块就看哪块。故宫一些区域和院落并没有完全开放,但是在数字博物馆,观众希望进入哪个院落,哪个建筑,点击以后,屏幕就会揭示这个院落的历史和现状。

  在数字博物馆里,观众还可以调一幅书法来临摹,比如把兰亭序调出来临摹,机器还会评价和打分,比如太棒了惨不忍睹。通过数字博物馆的虚拟现实空间,人们可以走进那些不开放或者暂时不开放的一些空间,比如走进养心殿、三希堂,还有3D体验店,观众可以体验穿上皇帝衣服时的样子。

  单霁翔自信得说:今天最好的数字博物馆在这里,因为它不仅仅是利用先进的技术,利用先进的手段,关键是每个项目都是深挖自己产品的文化内涵。互联网技术的渗入,使得故宫博物院的文化旅游资源更具精细化管理,其在提升旅游体验度所做的服务与创新,对旅游商品文化延伸的理念与实践,亦可作为借鉴。

  景区怎样智慧起来?

  当下,中国不少旅游景区正面临头疼的城市病,包括交通瘫痪、游客爆满、安全事故,特别是在黄金周,或雨季和汛期期间的西部景区,问题更是繁多。如何能智慧应对和处理这些问题,是诸多景区亟需解决的现实命题。

  在徐挺看来,在未来五到八年,中国绝大多数景区未必能够达到预期的模样,即能够快速地在智慧化方面取得很大发展,更可能只是实现一些基础需求的满足。智慧景区的范围很广,可能从不同角度都有不同的回答。徐挺说。游客的咨询服务、导览、导购、票务、互动分享、体验、投诉等,这一切都是游客遇到的经常性需求,而这些需求产生的信息,都可以被采集和处理,成为智慧化运营的大数据基础。

  作为一位景区管理者和投资者,徐挺希望帮助景区提供智慧化的解决方案,并帮助供应商构建一个桥梁。比如黄山游客集散系统,它可以通过智能化的交通调度,不仅仅实现景区可视化,同时实现对车流和人流的有效组织,避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区,智能化的管理系统还可以掌握人的聚集和消费习惯,优化人流,乃至进行旅游目的地的二次促销。

  徐挺认为,景区商业系统也同样需要智慧起来。比如大多数景区还没有刷卡付费的系统,但实际上现在已经有一部分商品能够用二维码,或者用微信的方式进行支付。这样的支付方式是纯碎片化的,但景区完全可以用大数据提升管理,精准了解游客的消费习惯,精准实现商品物流配置。

  事实上,智慧旅游系统的构建,让景区管理效率大大提高。云南的傣族园曾经利用微信摇一摇构建了智慧购票系统,游客在云南旅游(9.710, 0.11, 1.15%),不仅可以使用微信趣味地快速购票,还能够抽取景区红包和民族特色文化礼品,让整个景区充满了科技感。这样一个小小的创新,让微信智慧购票用户数量日增长超过100%,最高占到入园散客总量的40%

  智慧旅游的使命

  智慧旅游的推进,加快了传统旅游产业结构的优化升级,打造了创新型旅游系统,其本质也是创新。在当下,智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力,并引起了业界的广泛关注。世界旅游城市联合会专家委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安曾经提出,发展智慧旅游已经成为旅游经营的必然发展趋势,也是拉动区域经济增长的有效途径。

  在十三五规划中,中国数以百计的城市,将旅游业列为支柱产业,在新兴的旅游业发展规划中,除了新开发的旅游景区,传统景区的智慧升级,也是必然路径。因为游客在景区的体验,直接决定了在某个区域或某个城市的停留时间,也就直接关系到消费。

  浙江省在互联网产业取得的先机,也让浙江省的智慧旅游,得到了发展动力。即便按照传统眼光来看,旅游资源并不丰富的区域,也同样可以将旅游搞得有声有色。浙江省天台县的实践让人眼前一亮。

  天台县县长杨胜杰还有一个身份:县旅游发展委书记。这位旅游书记,就天台山全域旅游与智慧旅游,做了一番探索。没有知名的旅游景区,可天台县有一万个乡村庭院,一百公里的旅游绿道,一百公里的登山建设步道,这些看起来平常的旅游资源,同样也可以激发出巨大的效益。

  杨胜杰表示,天台建立了全域旅游标准化服务体系,今年十一期间,30多位县领导亲自上阵,为游客提供导游服务。在天台,旅游产品能够触手可及,打开手机,就能够玩转天台旅游。以11个乡镇村旅游服务中心作为分部,以旅游手机APP作为载体,融合了旅游导览、信息推荐、停车辅助等功能,为游客提供全方位的智慧旅游服务。

  金满坑村是天台西部一个最贫困的乡村,开展旅游扶贫后,低矮破旧的一幢幢农家小楼,忽如一夜春风,墙壁上被绘满了各种色彩的图画,到现在已经接待了十多万游客来观光涂鸦,已经成为国际知名的涂鸦村。在天台县后岸村,农家乐统一对外宣传营销、统一分配客源、统一服务标准化、统一价格。建成运营着70多家农家乐,整个床位数达到1800多张,但游客还是经常订不到床位。

  旅游业已经成为经济产业发展的重要增长点,这既是旅游行业的机遇,又是压力。要用现代化、信息化、大数据手段和互联网+”作为重要支撑,把智慧旅游、旅游大数据、互联网+旅游作为重要手段,才能使旅游业爆发式增长。

  而以游客的旅游体验为标的,城市竞争力又被赋予了新的内涵,一个给人以良好旅游和休闲体验的城市,必然是工作和生活的最佳选择。

 文章转自智慧旅游网